MENA Newswire News Desk: Umělá inteligence (AI) rychle proměňuje způsob, jakým spotřebitelé rozhodují o nákupu, a zjednodušuje tak kdysi ohromující proces. Nová zpráva odWIRED Consultingve spolupráci sGooglemnastiňuje obrovský potenciál AI pro změnu způsobu, jakým spotřebitelé nakupují, omezení nerozhodnosti, posílení důvěry a snížení výčitek kupujících. Vzhledem k tomu, že digitalizace a globalizace nabízejí závratné množství možností, jsou dnešní spotřebitelé často zavaleni možností výběru.
Od srovnávacích webů až po online tržiště, obrovské množství možností dostupných na různých platformách nechává mnoho lidí bojovat s tím, co odborníci nazývají „přetížení výběrem“. Nedávná studie Google odhalila, že 67 % spotřebitelů má pocit, že správné rozhodnutí vyžaduje více úsilí než kdykoli předtím. K vyřešení tohoto problému nyní vstupuje umělá inteligence pomocí pokročilých algoritmů k pochopení záměru spotřebitelů a poskytování relevantních doporučení produktů na míru.
Zpráva zdůrazňuje obrovský potenciál umělé inteligence pomáhat spotřebitelům orientovat se v „nepořádném středu“ nakupování, což je termín, který vědci používají k popisu složité fáze mezi rozhodnutím něco koupit a skutečným nákupem. Většina spotřebitelů, 79 %, uvedla, že by uvítali pomoc AI s lepším pochopením jejich potřeb, zatímco 82 % věří, že by umělá inteligence mohla výrazně zkrátit čas strávený zkoumáním potenciálních nákupů.
Podle Mika Masona, Chief AI Officer v technologické poradenské společnosti Thoughtworks, budou společnosti, které vynikají v přijímání AI, v budoucnu vést. „Podniky, které budou v příštích deseti letech nejlépe uspět, jsou ty, které nejlépe využívají AI,“ řekl Mason. Poznamenal, že AI není jen o zlepšení pohodlí, ale má potenciál vytvořit celkově lepší zážitek z nakupování.
Zpráva se dále ponoří do vývoje umělé inteligence, zejména do vzestupu generativní umělé inteligence, která již výrazně pokročila v přetváření spotřebitelských interakcí. Na rozdíl od tradičního strojového učení se generativní umělá inteligence neomezuje na výsledky specifické pro daný úkol. Dokáže kreativně myslet, zpracovávat obrovské množství dat a produkovat odpovědi podobné lidem. Tento vývoj je zvláště patrný u nejnovější generace chatbotů, které nyní nabízejí plynulejší a přesnější interakce se spotřebiteli. Díky těmto vylepšením by se chatboti mohli brzy cítit spíše jako odborní prodejní asistenti než jako často frustrující, jednorozměrné nástroje minulosti.
Carrie Tharp, viceprezidentka pro globální řešení a průmysl ve společnosti Google Cloud, zdůraznila, že dopad generativní umělé inteligence by mohl daleko přesahovat současné aplikace. „Generativní umělá inteligence může spotřebitelům také poskytnout zcela nové druhy rozhodovacích strategií,“ poznamenal Tharp a dodal, že jak se technologie zdokonaluje, stane se klíčovou součástí nákupních cest spotřebitelů. Představuje si, že umělá inteligence pomáhá nakupujícím činit chytřejší a rychlejší rozhodnutí a zvyšuje celkovou spokojenost s jejich nákupy.
Tato transformace však není bez problémů. Rostoucí závislost na AI znamená, že společnosti musí přehodnotit, jak přistupují k zapojení spotřebitelů. Jak vysvětlila Marie Gulin-Merle, globální viceprezidentka reklamního marketingu společnosti Google, značky se budou muset ujistit, že se přizpůsobí chování spotřebitelů řízenému umělou inteligencí nebo riskují, že budou odsunuty na vedlejší kolej. “Podniky musí vést průmysl tímto klíčovým okamžikem, jinak mohou zůstat pozadu,” řekla.
Vliv umělé inteligence na nakupování přesahuje pouhé nabízení doporučení. Pomocí nástrojů, jako jsou virtuální náhledy, může umělá inteligence spotřebitelům pomoci vizualizovat produkty před nákupem, zvýšit důvěru a snížit návratnost. Chris Rupp, Chief Customer Officer ve Victoria’s Secret , popsal, jak mohou virtuální asistenti řízení umělou inteligencí zlepšit přesnost při asistování obchodním partnerům a umožnit tak lepší zákaznický zážitek v reálném čase.
Role umělé inteligence na cestách spotřebitelů bude nakonec jen růst. S tím, jak si spotřebitelé stále více zvykají na nástroje poháněné umělou inteligencí, budou mít značky, které umělou inteligenci efektivně integrují do svých operací, navrch. Budoucnost nakupování může být formována tím, jak rychle podniky tuto technologii přijmou, aby zlepšily zkušenosti spotřebitelů, zefektivnily rozhodovací procesy a nakonec učinily nakupování příjemnějším.